Politique de confidentialité

Introduction

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD (EU 2016/679)), tout client qui souhaite s'inscrire sur notre site doit accepter notre politique de confidentialité.

Conformément aux dispositions du règlement (EU) 2016/679 du 27 avril, les données du client/utilisateur seront ou pourront être inclus dans un fichier appartenant à Shop Duty Free Sale SL, NIF B-76312651 qui a son siège à Barcelone, qui a un téléphone :  0170614822, une adresse mail de contact et sans le traitement duquel il ne serait pas possible de se conformer au contrat (base juridique de l'art. 6.1.b) du règlement (EU) 2016/679] ou répondre à votre demande  [consentement en tant que base juridique de l'art. 6.1.a) du règlement (EU) 2016/679]. Ces données seront traitées pendant la période de prestation des services et seront conservées pendant les délais applicables (qui seraient d’au moins 6 ans à compter de la dernière action intéressée).

Ils pourront être les destinataires de vos données : fournisseurs, collaborateurs ou autres entités qui en ont besoin dans tous les cas afin de répondre aux obligations du responsable et ils exigent un niveau de confidentialité équivalent.

Les utilisateurs pourront contacter le délégué de la protection des données, selon le cas, ou exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression, de limitation, de portabilité ou autres droits légalement fournis grâce aux adresses indiquées, en ajoutant une copie de votre carte d’identité ou autre document d’identité similaire. En cas de réclamation, ils pourront l’apporter devant l’autorité de contrôle compétente (Agence Espagnole de Protection des Données, www.agpd.es).

Quelles données personnelles recueillons-nous?

Sur ShopDutyFree nous recueillons vos données personnelles pour pouvoir vous offrir un service de qualité. Ces données sont utilisées pour pouvoir livrer les commandes que vous faites sur notre boutique en ligne et pour vous envoyer des réductions exclusives si vous le souhaitez. Les informations que vous nous fournissez sont : nom et prénom, date de naissance (voir dans la section « procédés automatisés »), l’adresse de livraison, le code postal, l’adresse de facturation, le numéro de téléphone et l’adresse mail.

Nous stockons aussi automatiquement les informations que vous générez lorsque vous utilisez nos services, cela peut être votre adresse IP qui nous permet de prévenir les paiements frauduleux, mais aussi vos cookies (avis de cookies) qui nous montrent le produits que vous visitez le plus et votre(vos) panier(s) abandonné(s).

De plus, si vous souhaitez laisser votre avis à propos du service ou du produit proposé, celui-ci sera publié sur notre site mais vos données personnelles ne seront pas montrées publiquement à l’exception de votre prénom.

Nous ne stockons pas vos données bancaires sur notre site. Il vous sera seulement demandé votre numéro de compte bancaire lorsqu’il n’y aura pas d’autre méthode pour réaliser le remboursement de votre argent mais ce numéro ne sera pas non plus sauvegardé dans nos registres (voir la section « Comment protégeons-nous vos informations? »).

Qui peut avoir accès à vos données?

Nous engageons d’autres sociétés et d’autres personnes pour réaliser certaines fonctions en notre nom. Certaines des fonctions qu’elles réalisent sont : exécuter des commandes, envoyer des colis, envoyer des courriers postaux et électroniques, supprimer des informations répétées dans les listes de clients, effectuer des analyses de données, fournir une assistant de marketing, fournir des résultats de recherches et de liens (y compris les liens et listes de paiements), en plus de fournir un service client. Ils auront accès aux informations personnelles nécessaires pour réaliser leur fonction mais ne pourront pas l’utiliser à d’autres fins.                                                               Sur ShopDutyFree nous partageons vos données avec les personnes suivantes :

  • Les entreprises qui vous permettent de réaliser vos paiements : Amazon Payments, PayPal, SoFort et Redsys.
  • L’agence de transport chargée de la préparation et de la gestion des envois : Seur.
  • Les agences de transport qui réalisent les livraisons et/ou les retours : Seur, MRW, FedEx, UPS et La Poste. Il y a en plus TNT, DPD et BRT qui s’occupent des envois internationaux : ce sont les autres transporteurs avec lesquels le service de livraison est organisé.
  • Le service technique : OBSolutions, une équipe spécialisée pour solutionner les problèmes liés à votre commande, pour résoudre n’importe quel incident technique, pour bloquer les paiements frauduleux, etc.
  • Les services de marketing : Google, Google Analytics, Google Adwords Google Adsense, Youtube, Facebook, Instagram et Twitter.
  • Le service client : nous partageons vos données avec notre service client secretaria.es qui solutionnera par téléphone n’importe quel doute que vous pouvez avoir.

Comment protégeons-nous vos informations?

Dès lors que vous accédez à notre site, toutes les informations que vous introduisez dans notre système sera crypté grâce à un protocole Secure Sockets Layer software (SSL).

Les bases de données de tout notre site sont hébergées sur nos propres serveurs qui se trouvent dans nos locaux et seuls les employés de ShopDutyFree ont accès à ces bases de données. De plus, nous effectuons des copies de sécurité de ces bases toutes les heures chaque jour de l’année pour pouvoir nous assurer qu’en cas de problème technique vos données personnelles ne puissent pas disparaitre.

Lorsque vous finalisez votre commande nous vous garantissons que nous ne stockons pas vos données bancaires, de plus nous respectons les normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) en permettant les paiements par carte de crédit et/ou débit Visa et MasterCard.

Conserver vos informations d'accès en toute sécurité est votre responsabilité et nous vous recommandons de ne pas les partager avec des tierces personnes car aucun employé de ShopDutyFree ne vous demandera ces informations. Il est important que dès que vous détectez une faille de sécurité sur votre compte ou que vous avez des soupçons à ce propos, vous nous en informiez immédiatement afin de rétablir la sécurité de vos informations.

Pourquoi conservons-nous vos données?

Nous conservons vos données pour les raisons suivantes :

  • À des fins d’analyses : nous utilisons vos cookies pour analyser votre activité afin d’améliorer notre site.
  • Pour vos préférences et votre expérience d’utilisateur : nous stockons vos préférences d’utilisateur sur notre site grâce aux cookies, pour faire que votre expérience d’utilisateur soit commode et personnalisée.
  • Pour le marketing : nous utilisons les cookies de partenaires externes, tels que Google et Facebook, à des fins de marketing qui nous permettent de vous montrer le matériel en promotion de ShopDutyFree sur d’autres sites que vous visitez. ShopDutyFree peut également partager des informations sur votre comportement sur le site Web avec des tierces personnes (tels que des opérateurs d’autres sites ou des sites de réseaux sociaux) pour vous montrer des publicités spécifiques et d'autres contenus qui ont été personnalisés pour vous.
  • À des fins de sécurité : limiter certains types de cyber-attaques.
  • À des fins de tests, pour faciliter l’utilisation et l’amélioration des performances : nous utilisons des cookies pour vous garantir une expérience d’utilisateur uniforme pendant que nous effectuons des tests A/B sur certains aspects de notre page afin d'améliorer les produits que nous proposons. Nous utilisons également des cookies pour améliorer les performances et la fiabilité de notre site.
  • Pour prévenir des fraudes et des courriers indésirables : nous utilisons des cookies pendant les révisions et investigations sur la fraude.

Combien de temps conservons-nous vos données?

Nous conservons vos données personnelles indéfiniment de façon à ce que vous puissiez utiliser nos services de communication commerciale de manière continue bien que vous pouvez toujours demander d’effacer ou de modifier vos données. Si vous nous avez fourni vos données en raison d'une relation contractuelle, elles seront conservées jusqu'à la fin du délai de prescription ou d'autres conditions légales (au moins 6 ans).

Comment faire pour rectifier, modifier ou supprimer vos données personnelles?

Si par hasard vous souhaitez rectifier, modifier ou supprimer vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer un mail, nous appeler ou le gérer en passant par votre compte. Si vous nous appelez ou nous envoyez un mail vous devez nous assurer que vous êtes bien le titulaire du compte ShopDutyFree et nous décrire ce que vous souhaitez que l’on fasse avec les données que vous nous avez fournies.

Procédés automatisés

En acceptant notre politique de confidentialité vous acceptez de recevoir de l'aide de Chatbots, de robots qui vous guideront à travers notre boutique en ligne en plus des mails et des SMS qui sont envoyés automatiquement à propos du statut de votre commande. Vous pouvez ainsi recevoir une notification à propos de la disponibilité sur produit à condition d’avoir précédemment activé les notifications sur la fiche du produit. Vous acceptez également de recevoir des remises en abandonnant vos paniers. Ces remises sont sous forme de code qui réduira le prix final du produit que vous avez visité, à condition que vous vous soyez déjà inscrit. De même, nous envoyons une fois par semaine un mail, à condition que vos soyez abonné à notre newsletter, dans lequel nous vous envoyons des promotions ou des codes de réductions comme cadeau pour votre anniversaire (si vous précisez votre date de naissance).