FAQs

Est-il sûr d’acheter sur notre site web ?

Les achats en ligne peuvent susciter de l'incertitude, surtout lorsqu’on ne connaît pas l’entreprise. Cependant, cela ne devrait pas poser de problème avec Shop duty free. Tu peux consulter les avis de nos clients via ce lien.

Nous sommes une entreprise espagnole de commerce électronique qui priorise la transparence et les transactions sécurisées. Il est très important pour nous de maintenir la confiance de nos clients.

Notre site est totalement sécurisé. Nous respectons toutes les directives en matière de protection des données et de sécurité des transactions en ligne. De plus, nous collaborons avec les meilleures plateformes de paiement pour garantir la sécurité de tes données.

La valeur des envois est garantie à 100 %. En cas de problème, nous proposons différentes solutions comme l’annulation et le remboursement complet sans conditions, le retour du produit dans un délai de 30 jours sans justification ou une période d’essai de 14 jours. Tous les retours sont gratuits.

Le produit acheté chez Shop Duty Free est-il original ?

Shop duty free vend des produits originaux avec une garantie de 3 ans – la première année via Apple, les deux suivantes via nous. En plus, Shop duty free offre une garantie qualité de 30 jours.

Dans quelles régions Shop Duty Free livre-t-il ?

Nous livrons dans toute l’France. Les livraisons en dehors de l’Union européenne ne sont pas possibles.

Quel est le coût et le délai de livraison ?

La livraison à domicile coûte 13,00 €. Le délai estimé est de 10 à 15 jours.

Que sont les produits reconditionnés ?

Les produits reconditionnés sont des appareils retournés par les clients, sans défauts ni dommages. Le fabricant les remet à neuf et les emballe dans leur emballage d’origine. Ces produits sont vendus au moins 10 % moins cher que leur prix initial.

Que signifie réserver un produit ?

Shop duty free permet l’achat sur commande. Cela signifie que la date de livraison dépend du stock du fabricant et peut varier entre 30 et 60 jours. Si tu ne souhaites plus attendre, tu peux annuler ta commande ou changer de modèle tant que le statut est « commande communiquée ». Sinon, tu devras attendre la livraison pour effectuer un retour gratuit. Nous ne garantissons pas à 100 % la livraison dans le délai estimé.

Vendez-vous à des entreprises ou indépendants ?

Non, nous vendons actuellement uniquement aux particuliers. Nous n’émettons pas de factures avec des données d’entreprise ou de professionnels indépendants.

En quelle langue sont disponibles les produits ?

Tous nos produits sont configurés par défaut en espagnol, sauf indication contraire dans le nom du produit. Si un produit est dans une autre langue, cela est clairement indiqué dans le titre et la description.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Une fois ta commande confirmée et traitée, il n’est plus possible de la modifier. Si tu souhaites apporter une modification, contacte notre service client dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour t’aider.

Qu’est-ce qu’un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés sont des appareils avec des caractéristiques spécifiques non incluses dans la configuration standard. Par exemple, un MacBook Air 512 Go 8 Go peut être configuré pour avoir 16 Go ou plus de mémoire interne. Le chargeur peut également être choisi – 30W, 37W ou 67W, etc.

Contrairement aux produits standards, les produits personnalisés ne peuvent ni être annulés ni retournés une fois la commande confirmée.

Un retour est uniquement possible en cas de défaut de fabrication. Dans ce cas, tu disposes de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

La garantie est de 3 ans, comme pour les produits standards.

Puis-je annuler une commande de produit personnalisé ?

Malheureusement, les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois le traitement commencé, car elles sont fabriquées spécialement selon tes spécifications.

Puis-je demander un remboursement ou un retour pour un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés étant fabriqués selon tes souhaits, nous ne pouvons accepter de retour ou de remboursement que s’ils présentent un défaut de fabrication ou des dommages lors du transport. Contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception pour que nous puissions examiner ton cas.

Puis-je modifier ma commande personnalisée ?

Merci de vérifier tous les détails avant de finaliser ta commande. Une fois le traitement commencé, les modifications de conception ou de spécifications ne sont généralement plus possibles.

Proposez-vous une garantie pour les produits personnalisés ?

Oui, nous offrons une garantie contre les défauts de fabrication sur les produits personnalisés. Si tu rencontres un problème de qualité, contacte-nous après réception du produit afin que nous puissions l’examiner selon nos conditions de garantie.

Quelle garantie proposez-vous pour les produits achetés chez Shop Duty Free ?

Les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans pour les achats avant le 1er janvier 2022 et de 3 ans pour les achats après cette date, conformément à la législation européenne.

Pour savoir comment faire valoir ta garantie en cas de défaut, clique ici.

Proposez-vous une période d’essai ?

Chez Shop duty free, nous te proposons une période d’essai de 14 jours sans engagement. Si tu n’es pas satisfait, tu peux retourner le produit et être remboursé intégralement – à condition qu’il ne soit pas endommagé.

Comment puis-je télécharger ma facture ?

Tu peux télécharger ta facture dans la section « Historique des commandes » de ton compte client.

Note que les factures émises sont exclusivement destinées aux particuliers.

Avez-vous un magasin physique ?

Shop duty free ne dispose pas de magasin physique, nous sommes une entreprise 100 % e-commerce. Néanmoins, tu peux récupérer ta commande dans nos bureaux à Barcelone. Elle sera prête dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Tu recevras une notification par e-mail une fois prête.

Comment contacter le service client ?

Si tu as des questions, tu peux contacter notre service client par e-mail à atencion@shopdutyfree.com ou par téléphone au 170614822. Nos horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Tu peux consulter le statut de ta commande dans ton compte client sur notre site. Tu y trouveras l’historique des commandes avec les détails de l’expédition.

Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Chez Shop Duty Free, nous lançons régulièrement des promotions et offrons des réductions sur certains produits. Pour ne rien manquer, abonne-toi à notre newsletter ou suis-nous sur les réseaux sociaux.

Puis-je commander depuis un smartphone ?

Oui, notre boutique en ligne est optimisée pour les appareils mobiles. Tu peux facilement passer commande depuis ton smartphone ou ta tablette.

Puis-je payer par carte de crédit ou de débit ?

Oui, nous acceptons les paiements par carte Visa et MasterCard, crédit ou débit. Tu peux aussi payer en toute sécurité avec Apple Pay, Google Pay et d'autres options en ligne.

En savoir plus sur les moyens de paiement

Puis-je échanger le produit après réception ?

Si tu n’es pas satisfait du produit reçu, tu peux demander un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son état d’origine, inutilisé et dans un emballage intact. Plus d’informations dans notre politique de retour.

Puis-je recevoir une notification si un produit est à nouveau disponible ?

Oui, tu peux t’inscrire aux notifications de disponibilité. Tu recevras un e-mail dès que le produit souhaité sera de nouveau en stock. Clique simplement sur « Prévenir lorsqu’il est disponible » sur la page produit.

Quelle est la politique de confidentialité de Shop Duty Free ?

Ta vie privée est très importante pour nous. Notre politique de confidentialité t’informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons tes données personnelles.

Voir la politique de confidentialité

Comment supprimer mon compte chez Shop Duty Free ?

Si tu souhaites supprimer ton compte, contacte notre service client. Nous supprimerons tes données conformément à notre politique de confidentialité. Attention : après suppression, tu ne pourras plus accéder à tes anciennes commandes ni effectuer de nouveaux achats.