Est-il sûr d'acheter sur notre site ?

Les achats en ligne peuvent générer de l'insécurité en ne connaissant pas l'entreprise à laquelle vous achetez, mais cela ne doit pas être un problème lors de vos achats avec shopdutyfree, vous pouvez voir les opinions de nos clients dans le lien suivant : https://www.opiniones-verificadas.com/opiniones-clientes/shopdutyfree.es.

Nous sommes une entreprise espagnole de commerce électronique qui privilégie la transparence et le soin des transactions effectuées ; pour nous, il est très important de maintenir la confiance avec nos clients.

Tous les envois sont garantis à 100%, en outre, en cas d'incident, nous offrons différentes options de résolution, telles que l'annulation et le remboursement intégral de votre achat sans conditions, le retour du produit dans les 30 jours sans raison apparente ou la période d'essai de 10 jours. Tous les retours sont gratuits.

Le produit acheté chez ShopDutyFree est-il original ?

Shopdutyfree vend des produits originaux qui bénéficient d'une garantie du fabricant de 2 ans ; Shopdutyfree offre également une garantie de qualité de 30 jours.

Que sont les produits remis à neuf ?

Les produits remis à neuf sont des produits retournés par le client sans défaut ni dommage. Le fabricant est responsable de conditionner l'appareil et de l'emballer dans ses boîtes d'origine.

En outre, le prix de vente de l'appareil remis à neuf est réduit d'au moins 10 % par rapport au prix d'origine.

Qu'est-ce que cela signifie de réserver un produit ? 

Shopdutyfree permet l'achat sur commande, cela signifie que la date de livraison estimée dépend de la libération du stock du fabricant, les dates peuvent varier entre 30 et 60 jours. 

Dans le cas où vous ne voulez pas attendre plus longtemps votre commande vous pouvez l'annuler ou changer le modèle tant qu'elle est dans le statut "Commande communiquée", sinon vous devrez attendre la livraison pour effectuer le retour sans aucun frais.

Nous ne garantissons pas la livraison à 100% du produit de la commande aux dates indiquées.

Quelle est la garantie du produit acheté sur ShopDutyFree ?

Tous les produits achetés dans shopdutyfree ont la garantie du fabricant de 2 ans, cette garantie peut être traitée avec nous sans frais supplémentaires ou avec tout service technique autorisé par le fabricant.

Shopdutyfree offre également une période de garantie de qualité de 30 jours.

Offrez-vous une période d'essai ?

Chez Shopdutyfree nous vous offrons une période d'essai de 10 jours sans obligation. Vous pouvez retourner le produit pendant cette période si vous n'êtes pas satisfait et nous vous rembourserons le montant total de l'achat, à condition que le produit n'ait pas été endommagé par le client.

Comment puis-je demander ma facture ?

Grâce à votre compte client shopdutyfree, vous pouvez accéder à votre facture et la télécharger. Si vous souhaitez modifier les détails de votre facture, il vous suffit d'en faire la demande via votre compte client ou la rubrique contact que nous mettons à disposition sur notre site internet ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Et si vous avez payé en crypto-monnaie, le montant de la facture sera uniquement en euros.

Shopdutyfree a un magasin physique ?

Shopdutyfree n'a pas d'établissement commercial, nous sommes 100% e-commerce ; cependant nous offrons la possibilité de retirer votre commande dans nos bureaux à Barcelone ou dans la municipalité d'Illescas, Tolède. Nous préparons votre commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables ; une fois la commande prête, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant que vous pouvez venir chercher votre commande. 

Le retrait dans nos bureaux dépendra des mesures sanitaires en vigueur, pour cette raison nous vous conseillons de consulter avec notre équipe la situation actuelle de la réglementation sanitaire.

Comment puis-je faire mes achats sur ShopDutyFree ?

Le processus d'achat dans notre boutique en ligne est très simple. Nous vous expliquons tout dans la vidéo suivante. 

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Shopdutyfree propose plus de 7 modes de paiement différents, des plus classiques aux plus innovants. Ci-dessous nous vous expliquons un peu.

Payez par carte de crédit ou de débit Visa et MasterCard de la manière la plus confortable et la plus sûre, car shopdutyfree respecte la politique de confidentialité Règlement général sur la protection des données (RGPD (UE 2016/679)).

Paiement différé avec la société Aplazame. Vous pourrez payer votre appareil avec les versements qui correspondent le mieux à vos besoins.

Paiement avec Bizum. Payez vos achats de la manière la plus rapide et la plus simple en un seul clic.

Paiement avec les crypto-monnaies. Shopdutyfree est l'une des premières entreprises à faciliter le paiement avec Bitcoin, et maintenant nous ajoutons un point supplémentaire en offrant le paiement avec Ethereum, Tether, Bitcoin Cash, USD coin et Litecoin. Le paiement avec des crypto-monnaies entraîne des frais de transaction indiqués au moment du paiement. Nous vous conseillons de lire la section Comment acheter avec des crypto-monnaies pour plus d'informations.

Comment payer avec des crypto-monnaies ?

Une fois que vous avez fini de charger votre panier, allez à la caisse et sélectionnez l'option "payer avec des crypto-monnaies" Pour commencer assurez-vous que le montant de la transaction est égal au prix de la commande plus les frais de transaction à ajouter par vous. Si le montant n'est pas correct cela génère une erreur dans l'achat, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Shopdutyfree facilite le paiement avec des crypto-monnaies puisque nous effectuons le change des crypto-monnaies en euros, pour cette raison, en cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le biais d'un compte bancaire en euros (uniquement les banques de la zone Euro et SEPA).

De même, dans la facture correspondant à votre achat, le montant payé apparaît en euros.

J'ai effectué un achat mais je n'ai pas reçu de notification et il n'apparaît pas sur mon compte client.

Si vous avez effectué un achat et que vous n'avez pas reçu de notification et qu'il n'apparaît pas dans votre compte Shopdutyfree, ne vous inquiétez pas, les paiements sont enregistrés dans l'historique de la passerelle et les raisons peuvent être la durée de vie des cookies ou la synchronisation temporelle du web. 

Si lorsque vous supprimez les cookies la commande n'apparaît pas dans votre compte client veuillez nous contacter via votre compte client ou le formulaire de contact sur notre site en nous indiquant votre situation, le montant de l'achat et le produit acheté, nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables et créerons votre commande manuellement.

J'ai payé avec des crypto-monnaies et je n'ai pas reçu de notification d'achat et il n'apparaît pas dans mon compte personnel.

Si vous avez effectué un achat avec des crypto-monnaies et que vous n'avez pas reçu de notification d'achat et qu'il n'apparaît pas dans votre compte Shopdutyfree, ne vous inquiétez pas, cela peut arriver pour différentes raisons, comme un retard dans le temps de la transaction ou un montant de paiement incorrect.

L'erreur dans le montant payé est la plus fréquente car lorsque vous payez avec des crypto-monnaies, vous devez payer le montant de la commande plus les frais de transaction qui sont indiqués au moment du paiement. Vous devez vous assurer que le montant de la transaction est égal au prix du produit que vous souhaitez acheter plus la commission.

Pour débloquer cette situation, veuillez nous contacter via votre compte client ou le formulaire de contact en indiquant l'incidence et en joignant une capture d'écran de la transaction effectuée depuis votre portefeuille ou votre bourse de crypto-monnaies. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Quand recevrai-je le produit ?

Vous pouvez vérifier la livraison de votre commande en trois étapes simples.

Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Historique et détails de ma commande".

Cliquez sur "détails" de la commande que vous souhaitez consulter. Vous trouverez ici tous les détails de votre commande, y compris la "livraison estimée".

N'oubliez pas que 24 heures avant la date de livraison estimée, vous recevrez un lien et un numéro de suivi de la part du transporteur.

Si vous retirez votre commande au bureau de Barcelone ou d'Illescas, vous recevrez une notification par courrier électronique indiquant la date de retrait. 

Réception de la commande.

Une fois que vous avez reçu la commande, nous vous conseillons de vérifier l'état d'arrivée du colis pour détecter tout type de bosse ou de dommage. Si vous trouvez une anomalie, prévenez immédiatement le transporteur et prenez des photos de la boîte et de l'étiquette du colis ; vous avez 7 jours pour notifier tout incident à notre service clientèle.

 Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous recevrez toutes les informations de suivi par e-mail 24 heures avant la réception de votre commande.

J'ai reçu le numéro d'identification de l'envoi, mais il n'y a pas d'envoi sur le site Web du transporteur. 

Il est possible qu'une fois reçus le lien et le numéro de suivi de l'envoi n'apparaissent pas sur le site Web du transporteur ; dans ce cas, veuillez suivre les instructions suivantes.

Par exemple, si vous recevez le numéro de suivi le jour même à midi, vérifiez le site Web du transporteur après minuit le jour suivant à 00h00.

N'oubliez pas que nous n'offrons pas de service le week-end. Par conséquent, les commandes qui quittent notre centre logistique le samedi, le dimanche ou les jours fériés arriveront au transporteur le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je recevoir des remises et des offres promotionnelles ?

Pour recevoir des informations sur nos remises et nos offres promotionnelles, il vous suffit de vous inscrire à nos newsletters. Vous pouvez le faire lors de votre inscription sur notre site web en acceptant le formulaire d'inscription ou via votre compte client dans la section "Paramètres de la newsletter".

Comment retourner le produit ?

Le retour peut être effectué en quelques étapes simples via votre compte client et sans frais. 

Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Demander une autorisation RMA". Vous recevrez votre RMA dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Retirez les verrous perdus ou volés et réinitialisez l'appareil. Si vous ne suivez pas ces étapes, l'appareil sera inutilisable.

Emballez soigneusement le produit et ajoutez une copie du RMA à l'intérieur du carton, attachez l'étiquette reçue et appelez le transporteur pour programmer un enlèvement.

Une fois que nous avons le colis dans notre entrepôt, nous examinons l'appareil et évaluons ses conditions avant de donner le retour comme correct. Ce processus peut prendre entre 20 et 25 jours.

Vous avez 30 jours à compter de la création de la commande pour la retourner sans frais ; et dans le cas où vous voulez l'essayer et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner dans les 10 jours.

Si vous avez effectué un achat avec des crypto-monnaies n'oubliez pas de nous communiquer les données du compte bancaire et/ou l'IBAN et le titulaire du compte pour effectuer le remboursement. N'oubliez pas que le remboursement est effectué uniquement en euros. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la section "Comment payer avec des crypto-monnaies".

Pourquoi dois-je réinitialiser et supprimer le verrouillage de l'appareil perdu ou volé en cas de demande de remboursement ?

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de la commande passée et que vous souhaitez effectuer un retour.

N'oubliez pas de retirer le verrou de l'appareil perdu ou volé et de réinitialiser l'appareil car celui-ci sera conditionné pour la vente.

Comment réinitialiser un appareil Apple ?

Tout d'abord, désactivez l'option "Trouver mon appareil" dans iCloud, déconnectez-vous de votre identifiant Apple à partir de l'appareil et, enfin, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine.

Comment annuler ma commande ?

Vous ne pourrez annuler une commande que si le statut de la commande est en "Commande communiquée" ; si elle est dans un autre statut, l'option d'annulation n'apparaîtra pas.

Pour gérer l'annulation de votre commande dans le statut "Commande communiquée", il vous suffit d'entrer dans votre compte client, "Mon compte" dans la section "Historique des commandes" >> "Données". Vous verrez l'option d'annulation dans le coin supérieur droit de la commande. En cliquant sur "Annuler", le statut de votre commande sera automatiquement modifié.

Vous serez remboursé intégralement dans les 24 heures.

Nous vous rappelons que nous ne garantissons pas l'annulation de votre commande si elle se trouve en phase de logistique, de préparation ou de transit ; si tel est votre cas, vous pourrez la retourner gratuitement dans les délais prévus. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Retours" de la FAQ.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Si vous attendez un remboursement en raison d'une annulation de commande, vous serez remboursé du montant total de l'achat dans un délai de 24 à 48 heures selon la banque.

Si vous avez payé en crypto-monnaie, le remboursement sera effectué en euros et sur votre compte bancaire (uniquement dans la zone euro et par SEPA).

Dans le cas où vous attendez un remboursement pour le retour d'un produit, le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt et vérifié son statut ; ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures ouvrables à partir de la réception ; vous serez informé si le retour est correct et procédera au remboursement dans les 24 à 48h selon la banque.

Comment puis-je contacter ShopDutyFree ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web, via le chat en ligne ou par téléphone : 931 710 480.

Comment faire une réclamation ?

Pour faire une réclamation vous devez nous contacter via le formulaire de contact ou le compte client en indiquant les raisons de votre réclamation, vous aurez une réponse dans les 24 à 48 heures.

Pourquoi les prix sont-ils si bas par rapport à d'autres sites web ?

Grâce à notre volume d'achat et aux remises offertes par nos fournisseurs, nous pouvons vous proposer les meilleures offres du marché.

Offrez-vous la détaxe ?

Nous livrons uniquement à des adresses physiques en Espagne.

Quelle est notre situation concernant le COVID-19 ?

Comme vous le savez, nous nous trouvons dans une situation exceptionnelle à laquelle nous n'avons jamais été confrontés auparavant, et après l'analyse de l'arrêté royal déclarant l'état d'alarme pour la gestion de la situation de crise sanitaire causée par le COVID-19, nous souhaitons partager avec vous quelques lignes d'action : 

SEUR CONTINUERA À FONCTIONNER.

En général, dans notre activité, nous donnerons toujours la priorité à l'intérêt général des citoyens, à la sécurité de nos travailleurs et de nos collaborateurs (celle de tous, mais surtout celle des chauffeurs-livreurs et des magasiniers, nos " héros " particuliers dans cette bataille) et aux intérêts de nos clients, que nous essaierons de satisfaire avec le moins de perturbations possible, malgré les difficultés et la situation extraordinaire et de force majeure auxquelles nous sommes confrontés.

Compte tenu de la fermeture de certaines entreprises et locaux commerciaux pendant cette période, il est prévisible qu'une partie importante des envois ne puisse être livrée, aussi nous vous demandons de ne pas demander l'enlèvement de marchandises dont vous n'êtes pas sûrs qu'elles puissent être livrées.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de livrer la marchandise, nous entamerons le processus de retour de la marchandise dans vos installations dans un délai plus court que celui initialement convenu afin d'assurer nos opérations.

Nous limitons le service de contre-remboursement et le fret en port dû avec paiement en espèces.

L'opération peut être impactée en fonction des limitations que nous rencontrons, nous ne pouvons donc pas garantir nos délais de livraison habituels. Dans tous les cas, nous continuerons à surveiller notre qualité quotidienne et à mettre en place les mesures nécessaires pour maintenir les meilleurs niveaux de service dans les situations actuelles.

Les messages aux clients de PREAVISO et REPARTO incluront la date et le délai de livraison, mais avec le texte supplémentaire que ceux-ci sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances.

En général, dans notre activité, nous donnerons toujours la priorité à l'intérêt général des citoyens, à la sécurité de nos travailleurs et de nos collaborateurs (celle de tous, mais surtout celle des chauffeurs-livreurs et des magasiniers, nos " héros " particuliers dans cette bataille) et aux intérêts de nos clients, que nous essaierons de satisfaire avec le moins de perturbations possible, malgré les difficultés et la situation extraordinaire et de force majeure auxquelles nous sommes confrontés.

Compte tenu de la fermeture de certaines entreprises et locaux commerciaux pendant cette période, il est prévisible qu'une partie importante des envois ne puisse être livrée, aussi nous vous demandons de ne pas demander l'enlèvement de marchandises dont vous n'êtes pas sûrs qu'elles puissent être livrées.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de livrer la marchandise, nous entamerons le processus de retour de la marchandise dans vos installations dans un délai plus court que celui initialement convenu afin d'assurer nos opérations.

Nous limitons le service de contre-remboursement et le fret en port dû avec paiement en espèces.

L'opération peut être impactée en fonction des limitations que nous rencontrons, nous ne pouvons donc pas garantir nos délais de livraison habituels. Dans tous les cas, nous continuerons à surveiller notre qualité quotidienne et à mettre en place les mesures nécessaires pour maintenir les meilleurs niveaux de service dans les situations actuelles.

Les messages aux clients de PREAVISO et REPARTO incluront la date et le délai de livraison, mais avec le texte supplémentaire que ceux-ci sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances.