Conditions générales d'achat

Vendeur : Shop Duty Free Online S.L. · Plateforme technologique © Unas Holding Empresarial S.L.

Chez ShopDutyFree, nous nous engageons à rendre le processus d'achat aussi simple que possible, à garantir une communication rapide et étroite avec nos clients et à nous assurer que les commandes sont livrées en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Nous répondons dans les 24 heures à toute question ou réclamation.

Nous garantissons la livraison à 100%.

Le temps de transit indiqué sur le site est de jours ouvrables.

Après l'expédition, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, avec retour gratuit (enlèvement ou envoi à Zeleris à Torrejón) et remboursement intégral.

Nous nous réservons le droit d'accepter ou d'annuler toute commande. En cas d'annulation d'une commande en cours, votre argent vous sera intégralement remboursé immédiatement.

Nous nous réservons le droit de bloquer votre compte indéfiniment et d'annuler les commandes en cours.

Nous ne vendons des appareils qu'aux particuliers. Dans le cas où nous détectons que vous achetez en gros ou que vous revendez des produits à partir de commandes passées sur ShopDutyFree, votre compte sera verrouillé indéfiniment.

Il est essentiel que lorsque vous ajoutez des données à votre facture, vous vous assuriez que les données incluses dans votre facture sont exactes et correspondent à la réalité. C'est-à-dire que des données incorrectes ne sont pas ajoutées, telles que le nom de l'entreprise au lieu du nom de la personne physique ou CIF/DNI au lieu du nom de famille. (L'ajout d'informations inexactes dans une facture peut avoir des conséquences négatives sur les obligations fiscales) En cas d'ignorance des champs spécifiés, il sera pris en compte comme une commande effectuée par le client final, et non comme une entreprise.

Nous n'offrons pas de détaxe.

1. Identification du responsable du site

Responsable : SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L.

Adresse : Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona

CIF : B56858400

2. Objet

Les présentes conditions générales, ainsi que les conditions de vente de chaque produit, visent à réglementer les conditions applicables aux processus d'achat effectués par les utilisateurs ou les clients.

 Le Client est soumis aux Conditions Générales en vigueur à chacun des moments de l'achat correspondant, l'achat d'un produit n'étant pas possible, sans l'acceptation préalable des présentes Conditions Générales et, le cas échéant, des conditions particulières qui régissent la fourniture. de certains services.

Lors de l'émission d'une commande, le client peut utiliser conjointement ou individuellement une combinaison de nom de compte, de numéro de compte et d'autres formes d'identification, y compris une clé d'accès (mot de passe) ou un autre code d'accès fourni au client (conjointement ou individuellement désignés comme « codes d'accès et /ou identification du Client »).

Le CLIENT reconnaît et accepte que :

• Toutes les acquisitions de Produits achetés via le Site Web, après identification et authentification, grâce au nom d'utilisateur et au mot de passe fournis, seront considérées comme valablement effectuées par le Client et engageront le Client.
• Les achats effectués sur le site Internet à l'aide de l'identifiant et du mot de passe du Client seront considérés comme effectués par le Client, et en seront donc responsables.
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre code d'accès (mot de passe) et vous devez vous assurer que chaque utilisateur autorisé utilise son propre code d'accès, qui sera émis par ShopDutyFree à la demande du client à cette fin.
•    Il est de l'obligation du client de maintenir la confidentialité de sa/ses clé(s) d'identification. Le client informera immédiatement ShopDutyFree si la ou les clés sont perdues ou égarées ou si la ou les clés du client ou toute autre identification du client sont mal utilisées ou tentées.
• ShopDutyFree ne peut garantir la sécurité d'Internet et que les données ou informations transmises par le client à ShopDutyFree peuvent être interceptées ou falsifiées.
• La seule documentation fournie par ShopDutyFree dans le cadre de l'achat et du mode de paiement des services achetés via le programme de commerce électronique est une facture commerciale.
• Vous êtes responsable de tous les frais et coûts d'accès à votre compte, y compris, sans s'y limiter, les frais de consommation et de connexion téléphonique, les équipements de télécommunication, etc.
• La passation de commandes sur le site Web par un mineur qui falsifie les informations d'inscription sera considérée comme effectuée sous la surveillance et l'autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux.

SHOPDUTYFREE a le droit de :

• résilier le contrat et refuser l'accès avec effet immédiat si le client enfreint l'une des présentes conditions générales.
• bloquer l'accès du client à son compte et annuler la ou les clé(s) d'identification et/ou d'accès si le client n'a passé aucune commande à l'aide de la ou des clé(s) pendant une période de 365 jours consécutifs.
• accepter ou rejeter tout bon de commande soumis via le programme
• conserver tout bon de commande envoyé via le programme, s'il a été effectué via une carte associée à une banque étrangère.

3. Participants

Le processus d'achat électronique via le site web shopdutyfree.fr, sera effectué entre le CLIENT et SHOPDUTYFREE.

Pour acheter sur SHOPDUTYFREE, vous devez être majeur et, dans le cas où le Client ou l'acheteur est une personne morale, il doit être représenté par une personne physique ayant la capacité de le lier contractuellement.

4. Processus d'achat

Informations et disponibilité des produits proposés.

Les informations concernant les produits proposés et publiés sur le site web shopdutyfree.fr sont les suivantes :

• Modèle du produit
• Images du produit
• Description du produit (dans laquelle les informations seront indiquées, le cas échéant, sur les accessoires inclus)
• Prix du produit
• remises sur les produits
• État (si neuf ou d'occasion)
• Date de livraison approximative
• Points de fidélité accumulés sur votre compte.
• Avis et notes des utilisateurs
• Autres produits connexes et recommandés

L'utilisateur peut choisir entre ajouter le produit à sa liste de souhaits ou lancer le processus d'achat.

Pour ajouter un produit à votre liste de souhaits, l'utilisateur doit avoir un compte et être connecté à son compte client.

Validation du panier

L'Utilisateur, une fois la sélection des produits qu'il souhaite contracter, doit valider son panier, dans lequel les produits sélectionnés, le nombre d'unités et leurs prix seront affichés.

Nous ne vendons des appareils qu'à des détaillants ou à des utilisateurs finaux, en aucun cas à des revendeurs ou à des grossistes.

Afin d'éviter d'éventuelles fraudes, nous pouvons demander une copie de la pièce d'identité ou du passeport de l'acheteur.

Dans le cas où nous détectons que vous achetez en grande quantité ou revendez des produits à partir de commandes passées sur ShopDutyFree, ou si nous soupçonnons qu'il peut s'agir d'une opération frauduleuse, le compte sera bloqué indéfiniment et les commandes en cours seront annulé.

Facturation et expédition

S'il s'agit de votre premier achat sur SHOPDUTYFREE, vous devez fournir les informations de facturation et l'adresse de livraison.

Sélectionnez le mode de paiement

Une fois que l'utilisateur a fourni les informations de facturation et, le cas échéant, les informations d'expédition, il doit sélectionner le mode de paiement parmi ceux disponibles pour chaque type de livraison.

Confirmation d'achat

Tous les bons de commande reçus par ShopDutyFree via le site Web seront disponibles au moment de la passation de la commande, cependant, la disponibilité des produits peut être affectée par toute circonstance ou cause de force majeure qui affecte leur livraison. .

SHOPDUTYFREE, enverra au Client dans un délai maximum de 24 heures à compter du moment du paiement effectif de l'achat par le Client, un e-mail dans lequel un récapitulatif sera fourni, avec toutes les caractéristiques de l'achat effectué.

En acceptant ces conditions générales d'achat, le client accepte de recevoir les factures dérivées de l'achat de biens et/ou de services de SHOPDUTYFREE sous format électronique.

Vous disposez également de toutes les informations relatives à vos factures et commandes disponibles dans votre espace personnel.

Nonobstant ce qui précède, si le client souhaite la facture au format physique, il doit la demander via le formulaire de contact www.shopdutyfree.fr/contacter, en s'identifiant dûment et en indiquant le numéro de commande pour lequel la facture est demandée au format physique. physique.

A toutes fins utiles, l'achat s'entend effectué à l'adresse du point de livraison.

5. Prix et modes de paiement

Prix

Tous les produits proposés sur le Site sont associés au prix final du produit, ainsi que, le cas échéant, aux éventuelles remises applicables audit achat.

Les prix des Produits sont toujours indiqués en euros et incluent la TVA, ainsi que toute autre taxe éventuellement applicable, étant celles en vigueur et légalement applicables à ce moment-là.

De même, tous les prix affichés ne comprennent pas les éventuels frais de port applicables, dans le cas où le Client sélectionne le mode de livraison à domicile, ceux-ci étant identifiés indépendamment avant de valider la vente.

Dans le cas où SHOPDUTYFREE identifie une erreur manifeste dans le prix de l'un des Produits publiés, il en informera immédiatement le Client, ainsi qu'effectuera la publication correspondante de la rectification de celui-ci via le Site Web, ayant la possibilité pour le Client de confirmer, via la rubrique « Mon compte », sa commande au prix correct ou, à défaut, l'annuler.

AVIS : SHOPDUTYFREE peut modifier ses prix à tout moment et sans préavis.

Toutefois, dans tous les cas, les tarifs en vigueur indiqués sur le Site au moment de la passation de la commande correspondante seront appliqués.

Points de fidélité

A chaque achat vous cumulez des points de fidélité. Les points de fidélité sont équivalents en euros, ce qui se traduit par des réductions pour vos prochains achats.

Modes de paiement

Pour procéder au paiement, le Client doit suivre chacune des instructions qui s'affichent au cours du processus de paiement.

Tous les moyens de paiement fournis par SHOPDUTYFREE sont soumis à vérification et autorisation par les entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou émetteurs de comptes de paiement), mais si ladite entité n'autorise pas le paiement, il ne sera pas possible de continuer avec la procédure d'achat entamée, la commande étant automatiquement annulée, et la vente du ou des produits demandés étant réputée ne pas avoir été réalisée.

Paiement par carte (Visa, Mastercard)

Pour effectuer le paiement électronique, SHOPDUTYFREE a installé une passerelle de paiement de commerce électronique.

Toutes les données fournies à SHOPDUTYFREE à cette fin sont dûment cryptées pour garantir une sécurité et une confidentialité maximales, hébergées sur un serveur sécurisé certifié selon le protocole "Secure Socket Layer" (SSL).

En aucun cas SHOPDUTYFREE ne stockera les données de carte fournies par les Clients via la passerelle de paiement, et elles ne seront conservées que pendant l'achat, le paiement et jusqu'à l'expiration du délai de rétractation, afin de pouvoir retourner le montants économiques correspondants.

Paiement à la livraison

Ce mode de paiement n'est disponible que si votre adresse de livraison est en Espagne et vous pouvez décider de retirer votre commande dans nos bureaux de Barcelone.

La facture sera disponible en téléchargement dans votre compte client une fois le paiement effectué et le produit retiré.

Payer avec la crypto-monnaie

Lorsque vous sélectionnez ce mode de paiement, vous serez informé du montant en Crypto-monnaie que vous devez transférer, du taux de change et de l'adresse à laquelle vous devez l'envoyer, ainsi que du temps dont vous disposez pour l'envoyer. Si vous ne finalisez pas la transaction dans ce délai, la transaction sera annulée.

Veuillez noter que nous n'expédierons aucune commande tant que nous n'aurons pas reçu la confirmation explicite que la transaction a été effectuée.

ATTENTION, si vous sélectionnez ce mode de paiement, vous paierez son équivalent en euros. Nous vendons et travaillons uniquement en euros, donc en cas de demande d'annulation/retour et de remboursement, cela se fera par virement bancaire en €.

Nous vous informons que lors de la modification, nous ajoutons un pourcentage supplémentaire afin d'équilibrer les conséquences de la volatilité du taux de change.

Paiement reporté

En vertu de l'accord commercial existant entre SHOPDUTYFREE et APLAZAME, ils ont la possibilité de payer avec lui leurs achats en ligne et de les payer confortablement.

Avec Aplazame le financement est immédiat, il vous suffit de choisir la durée de remboursement (jusqu'à 36 échéances). Le taux d'intérêt appliqué sera celui indiqué lors du processus de paiement.

Livraison de votre achat

Les Produits peuvent être retirés dans nos bureaux de Barcelone, Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, ou ils peuvent également être livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors du processus d'inscription.

Collection de produits

Les collectes se font sur rendez-vous. Si vous sélectionnez cette option, vous recevrez un e-mail avec les instructions à suivre pour récupérer le produit.

Lorsque la commande est prête, un e-mail vous sera envoyé indiquant l'heure et l'adresse où vous pourrez la récupérer. Si vous y allez avant d'avoir reçu la confirmation, il est possible que votre commande ne soit pas prête.

Si une commande "Retrait à Barcelone" est annulée et expédiée et préparée pour le retrait, les frais de port seront retenus lors du remboursement. Depuis que le service a été exécuté, qu'il soit récupéré ou non.

Livraison à domicile.

Les livraisons à domicile ne sont effectuées que vers les destinations suivantes : Francia et Espagne y compris les îles Baléares. Dans le cas de l'Espagne, les livraisons ne seront pas effectuées dans les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

L'expédition avec ShopDutyFree est rapide et sûre.

Les délais de livraison sont les suivants :

France:

1. Expédition standard : livraison garantie en 10-14 jours ouvrés. Les frais de ce type d'envoi ont un coût de 13,00 €.

Espagne (n'inclut pas les îles Canaries ni Ceuta et Melilla):

1. Expédition standard : livraison garantie en 4-5 jours ouvrés. Livraison gratuite à partir de 150€ d'achat. Les commandes inférieures ont des frais d'expédition de 6,85 €.
2. Livraison express : livraison garantie en 48-72 heures ouvrées. Les frais de ce type d'envoi ont un coût de 13,90 €.

Nous vous enverrons les détails de votre commande par e-mail afin que vous puissiez la suivre.

Dommages pendant le transport

Si, à la réception de la marchandise, vous constatez des dommages à l'emballage ou si le nombre de colis n'est pas correct, indiquez sur le bon de livraison lui-même que vous signez le transporteur et informez-le dès que possible. Si vous voyez dans la boîte un ruban scellé qui n'est pas celui du transporteur, vous devez également le signaler sur le bon de livraison.

Il est expressément noté que les dommages de transport ne peuvent être réclamés que dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit, étant nécessaire que vous envoyiez des photos de la boîte d'expédition, de l'étiquette de la boîte et du défaut du produit accompagnées d'une déclaration sous serment via le formulaire de contact à partir du formulaire de contact www.shopdutyfree.fr/contacter.

6. Droit de rétractation et retours

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien ; si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée avant l'expiration du délai : par la demande de retour dans Mon compte > Historique des commandes, par e-mail à atencion@shopdutyfree.com, via le formulaire de contact ou par courrier à Shop Duty Free Online, S.L., Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona, Espagne. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous utilisez la voie électronique, nous vous en accusons réception par e-mail dans un délai de 24 heures.

Le retour est gratuit et peut se faire de deux façons : nous venons chercher le produit chez vous, à nos frais, à la date convenue avec vous par e-mail ; ou vous nous l'envoyez à Zeleris, C/ Ronda Sur 1, Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Espagne, avec l'étiquette d'expédition que nous vous envoyons par e-mail. Si l'enlèvement ne peut pas avoir lieu à la date convenue, nous convenons avec vous d'une autre date. Emballez le produit de façon à le protéger pendant le transport et, avant de le remettre, désactivez le verrouillage d'activation (Localiser).

Cela vaut aussi pour les produits livrés directement par notre fournisseur K-tuin : le vendeur est toujours Shop Duty Free Online, S.L., et le retour se fait de la même manière, par notre enlèvement ou à l'adresse de Torrejón indiquée.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition initiaux, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Ces cas sont indiqués sur la page du produit avant l'achat.

Ces droits ne portent pas atteinte à la garantie légale de conformité.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- À l'attention de Shop Duty Free Online, S.L., Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona, Espagne, atencion@shopdutyfree.com :

- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

- Commandé le (*)/reçu le (*) :

- Nom du (des) consommateur(s) :

- Adresse du (des) consommateur(s) :

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

- Date :

(*) Rayez la mention inutile.

7. Annulation de la commande, retours et remboursements

Vous pouvez annuler un envoi avant son envoi, tant qu'il n'est pas en cours de traitement ou en préparation.

Si un produit autre que celui demandé par le client a été livré par erreur par ShopDutyFree, nous retirerons le produit sans frais et le bon produit sera livré sans frais supplémentaires pour l'acheteur.

L'article 6 s'applique.

Les retours sont gratuits (voir l'article 6). Pour les produits présentant un défaut, nous venons chercher le produit à nos frais à l'adresse de livraison ; vos droits au titre de la garantie légale de conformité ne sont pas affectés.

8. Garantie

Du fait de son statut d'intermédiaire, la garantie qui couvre le produit livré au client est limitée à celle accordée par le fabricant. Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication du support matériel.

Pour faire valoir et faire valoir la garantie, si vous êtes un consommateur, vous disposez d'une garantie de 2 ans.

Ou si vous préférez, vous pouvez nous contacter, nous retirerons le produit et l'enverrons au fabricant ou au service technique et nous le renverrons une fois le problème résolu, sans frais d'expédition et de retour.

L'implication de ShopDutyFree se limite à envoyer le produit à un centre de réparation agréé Apple.

La garantie s'applique tant que le produit livré au client est utilisé dans des conditions normales d'utilisation, telles que décrites dans les catalogues, notices et manuels mis à la disposition de l'utilisateur.

ShopDutyFree n'est pas tenu d'indemniser l'utilisateur ou des tiers des conséquences de l'utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages matériels étrangers au produit, de manque à gagner ou de manque à gagner, de dommages qui proviennent ou qui proviennent d'une détérioration ou d'une perte de données enregistrées par l'utilisateur.

ShopDutyFree assume le fret dans les deux sens en cas de DOA (Défectueux à la livraison du matériel).

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous l'examinerons et si nous vérifions qu'il fonctionne correctement, il sera retourné au client, qui devra payer les frais de transport correspondants, ainsi que le montant de 30 € pour les frais de manutention et de vérification.

Le fabricant n'inclut pas les frais d'expédition du matériel pour réparation hors garantie, de sorte que les frais d'expédition des produits défectueux en dehors de la période de garantie sont à la charge du client. En plus bien sûr du paiement de votre réparation si nécessaire.

9. Service client et après-vente.

Toute question, suggestion, plainte ou réclamation relative à la vente en ligne des Produits peut être formulée auprès de notre Service Client :

En soumettant un formulaire de contact à www.shopdutyfree.fr/contacter

Téléphone : 170614822

Heures de service téléphonique :

Du lundi au jeudi de 09h00 à 14h00 et de 15h00 à 19h00

Vendredi 09:00 à 13:00

10. Divers

Le temps de transit indiqué sur le site est de jours ouvrables.

Nous répondons dans un délai maximum de 24h ouvrées à toute question ou réclamation.

Nous nous réservons le droit de bloquer votre compte indéfiniment et d'annuler les commandes en cours.

Il est expressément noté que nous n'offrons pas de détaxe.

SHOPDUTYFREE met à votre disposition les présentes Conditions d'Achat, afin qu'elles puissent être stockées et reproduites, remplissant ainsi l'obligation légale d'information préalable.

SHOPDUTYFREE se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du Site, ses fonctionnalités et/ou les contenus qui y sont intégrés.

Vous reconnaissez et acceptez expressément qu'à tout moment SHOPDUTYFREE peut interrompre, désactiver et/ou annuler l'accès et/ou l'utilisation du Site, sans que SHOPDUTYFREE n'en soit responsable.

Dans le cas où une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions d'achat seraient considérées comme nulles ou inapplicables, en tout ou en partie, par un tribunal, un tribunal ou une autorité administrative compétente, ladite nullité ou non-application n'affectera pas les autres dispositions.

Dans ce cas, la ou les clauses affectées seront remplacées par une autre ou d'autres ayant les effets les plus similaires à ceux des clauses remplacées.

11. Législation applicable, règlement des litiges et juridiction compétente.

Les parties conviennent expressément que ce contrat sera régi et interprété, dans tous ses termes et conditions, conformément à la législation espagnole en vigueur.

Les parties se soumettent expressément, pour toutes questions ou différends pouvant survenir du fait de l'interprétation, de l'exécution et de l'exécution du présent contrat, à la juridiction et à la compétence des Cours et Tribunaux correspondant au domicile de l'acheteur ou à ceux du lieu d'exécution. de l'obligation contractuelle.