Retours

Retours et rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien ; si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée avant l'expiration du délai : par la demande de retour dans Mon compte > Historique des commandes, par e-mail à atencion@shopdutyfree.com, via le formulaire de contact ou par courrier à Shop Duty Free Online, S.L., Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona, Espagne. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous utilisez la voie électronique, nous vous en accusons réception par e-mail dans un délai de 24 heures.

Le retour est gratuit et peut se faire de deux façons : nous venons chercher le produit chez vous, à nos frais, à la date convenue avec vous par e-mail ; ou vous nous l'envoyez à Zeleris, C/ Ronda Sur 1, Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz (Madrid), Espagne, avec l'étiquette d'expédition que nous vous envoyons par e-mail. Si l'enlèvement ne peut pas avoir lieu à la date convenue, nous convenons avec vous d'une autre date. Emballez le produit de façon à le protéger pendant le transport et, avant de le remettre, désactivez le verrouillage d'activation (Localiser).

Cela vaut aussi pour les produits livrés directement par notre fournisseur K-tuin : le vendeur est toujours Shop Duty Free Online, S.L., et le retour se fait de la même manière, par notre enlèvement ou à l'adresse de Torrejón indiquée.

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais d'expédition initiaux, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Ces cas sont indiqués sur la page du produit avant l'achat.

Ces droits ne portent pas atteinte à la garantie légale de conformité.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- À l'attention de Shop Duty Free Online, S.L., Calle Alt de Gironella, 11, puerta 5, 08017 Barcelona, Espagne, atencion@shopdutyfree.com :

- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

- Commandé le (*)/reçu le (*) :

- Nom du (des) consommateur(s) :

- Adresse du (des) consommateur(s) :

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

- Date :

(*) Rayez la mention inutile.