FAQs

Est-il sûr d'acheter sur notre site web ?

Les achats en ligne peuvent susciter des inquiétudes lorsque l'on ne connaît pas l'entreprise à laquelle on achète, mais cela ne doit pas être un problème lors de vos achats avec Shop Duty Free. Vous pouvez consulter les avis de nos clients via ce lien.

Nous sommes une entreprise espagnole de commerce électronique qui privilégie la transparence et la sécurité des transactions. Il est très important pour nous de maintenir la confiance avec nos clients.

Notre site est totalement sécurisé. Nous respectons toutes les normes de protection des données et de sécurité des transactions en ligne. De plus, nous travaillons avec les meilleures plateformes de paiement pour garantir la sécurité de vos données.

La valeur des envois est garantie à 100%. En cas d'incident, nous proposons diverses options de résolution, comme l'annulation et le remboursement total de votre achat sans conditions, retour du produit dans un délai de 30 jours sans motif ou une période d'essai de 14 jours. Toutes les retours sont gratuits.

Le produit acheté chez Shop Duty Free est-il original ?

Shop Duty Free vend des produits originaux qui bénéficient d'une garantie de 3 ans, le premier an étant garanti par Apple et les deux derniers par nos soins ; de plus, Shop Duty Free offre une garantie de qualité de 30 jours.

Dans quelles régions Shop Duty Free expédie-t-il ?

Nous expédions dans toute l'Italie. Nous n'expédions pas vers des pays en dehors de l'Union Européenne.

Quel est le coût et le délai estimé pour les livraisons ?

Le coût de la livraison à domicile est de 13,00€, avec un délai de livraison estimé entre 10 et 15 jours.

Que sont les produits remis à neuf ?

Les produits remis à neuf sont des produits retournés par le client sans défaut ni dommage. Le fabricant se charge de remettre en état l'appareil et de le conditionner dans ses boîtes d'origine. De plus, l'appareil remis à neuf est vendu à un prix réduit d'au moins 10% par rapport au prix d'origine.

Qu'est-ce que cela signifie de réserver un produit ?

Shop Duty Free permet d'acheter sur commande. Cela signifie que la date estimée de livraison dépend de la disponibilité du stock chez le fabricant, les délais peuvent varier entre 30 et 60 jours. Si vous ne souhaitez plus attendre votre commande, vous pouvez l'annuler ou changer de modèle tant que l'état de la commande est "Commande Confirmée". Sinon, vous devrez attendre la livraison du colis pour effectuer un retour sans frais. Nous ne garantissons pas à 100% la livraison du produit aux dates indiquées.

Vendez-vous aux entreprises ou aux travailleurs indépendants ?

Non, actuellement nous ne vendons qu'aux clients particuliers. Nous n'émettons pas de factures avec des informations fiscales d'entreprises ou de travailleurs indépendants.

Dans quelle langue sont les produits ?

Tous nos produits sont en espagnol, sauf indication contraire dans le nom du produit. Si un produit est dans une autre langue, cette information sera clairement indiquée dans son titre et sa description.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois que la commande est confirmée et traitée, il n'est plus possible de la modifier. Si vous avez besoin de faire une modification, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Qu'est-ce qu'un produit sur mesure ?

Les produits sur mesure sont des équipements avec des caractéristiques appliquées qui ne se trouvent pas dans les équipements standards. Par exemple, un modèle standard comme un Macbook Air 512 Go 8 Go peut être configuré pour avoir, au lieu de 8 Go de mémoire interne, 16 Go ou plus ; vous pouvez également choisir le type de câble de charge que vous préférez : 30W, 37W ou 67W, entre autres.

Les produits sur mesure, contrairement aux équipements standard, ne peuvent pas être annulés ni retournés une fois la commande confirmée.

Les produits sur mesure ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous disposerez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

La garantie des produits sur mesure, comme celle des produits standard, est de 3 ans.

Puis-je annuler ma commande d'un produit sur mesure ?

Malheureusement, les commandes de produits sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois que la commande a été traitée. Cela est dû au fait que ces produits sont créés spécifiquement selon vos préférences et besoins, ce qui rend l'annulation difficile une fois le processus de fabrication commencé.

Puis-je demander un remboursement ou un retour pour un produit sur mesure ?

Étant donné que les produits sur mesure sont personnalisés pour répondre à vos besoins individuels, nous ne pouvons pas accepter de retours ni offrir de remboursements, sauf si le produit présente des défauts de fabrication ou des dommages pendant le transport. Si votre produit présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit pour que nous puissions examiner votre cas et prendre les mesures appropriées.

Puis-je modifier ma commande sur mesure après l'avoir passée ?

Une fois votre commande sur mesure passée, il est important de vérifier attentivement tous les détails avant de la confirmer. Après le traitement de la commande, il est probable que nous ne puissions pas apporter de modifications au design ou aux spécifications du produit.

Offrez-vous une garantie pour les produits sur mesure ?

Oui, nous offrons une garantie pour nos produits sur mesure contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec votre produit, veuillez nous contacter dès la réception du produit afin que nous puissions évaluer et traiter la situation conformément à notre politique de garantie.

Quelle est la garantie pour un produit acheté chez Shop Duty Free ?

Les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans pour les achats effectués avant le 1er janvier 2022 et de 3 ans pour ceux effectués après cette date, conformément à la législation espagnole.

Pour savoir comment gérer votre garantie en cas de panne, cliquez ici.

Proposez-vous une période d'essai ?

Chez Shop Duty Free, nous vous offrons une période d'essai de 14 jours sans engagement. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer un retour pendant cette période et nous vous rembourserons le montant total de l'achat, à condition que le produit n'ait pas été endommagé par le client.

Comment télécharger la facture d'achat ?

Vous pouvez télécharger votre facture dans la section "Historique des commandes" de votre compte client.

Notez que les factures sont uniquement émises pour les particuliers. Si vous avez payé en cryptomonnaie, le montant facturé sera uniquement en euros.

Avez-vous un magasin physique ?

Shop Duty Free ne dispose pas d'un magasin physique, nous sommes une entreprise 100% e-commerce ; cependant, nous offrons la possibilité de récupérer votre commande dans nos bureaux de Barcelone ou dans la municipalité d'Illescas, à Tolède. Nous préparons votre commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables ; une fois votre commande prête, vous recevrez une notification par e-mail vous informant que vous pouvez la récupérer.

Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez une question ou un doute, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à atencion@shopdutyfree.com ou par téléphone au numéro +34 91 123 45 67 pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en accédant à votre compte client sur notre site. Vous y trouverez un historique des commandes avec des informations détaillées sur l'état de votre livraison.

Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Chez Shop Duty Free, nous organisons des promotions régulières et offrons des réductions sur certains produits. Pour être informé de nos offres, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur nos réseaux sociaux.

Puis-je passer une commande depuis mon mobile ?

Oui, notre boutique en ligne est optimisée pour les appareils mobiles. Vous pouvez effectuer vos achats facilement et rapidement depuis votre téléphone ou tablette via notre site web.

Puis-je payer par carte de crédit ou de débit ?

Oui, nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard. Vous pouvez également payer de manière sécurisée avec Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement en ligne.

En savoir plus sur les méthodes de paiement

Est-il possible de payer avec des cryptomonnaies ?

Oui, chez Shop Duty Free, nous acceptons les paiements en cryptomonnaies telles que Binance Pay, Bitcoin, Ethereum et d'autres options populaires. Assurez-vous de sélectionner cette option lors du paiement et consultez les taux de change applicables.

Puis-je échanger le produit après l'avoir reçu ?

Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez procéder à un échange ou à un retour dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec l'emballage intact. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours.

Puis-je recevoir une notification lorsque le produit que je souhaite sera à nouveau disponible ?

Oui, vous pouvez vous abonner aux alertes de disponibilité pour recevoir une notification par e-mail lorsque le produit que vous souhaitez sera de nouveau en stock. Il vous suffit de cliquer sur l'option "Prévenez-moi lorsque ce produit est disponible" sur la page du produit.

Quelle est la politique de confidentialité de Shop Duty Free ?

Votre confidentialité est très importante pour nous. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité complète via le lien suivant pour savoir comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Voir la politique de confidentialité

Comment puis-je supprimer mon compte Shop Duty Free ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter via notre service client, et nous procéderons à la suppression de vos données conformément à notre politique de confidentialité. Veuillez noter qu'une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus accéder à vos commandes passées ni effectuer de futurs achats.